Đang trực tuyến: 19
Tổng số lượt truy cập: 923.628
Chính sách quy định chung
Cập nhật ngày: 10/01/2020 lúc 11:26 (GMT +7)
I. Chính sách thanh toán
Có 3 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:
Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp địa chỉ của chúng tôi
Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.
Cách 3: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.
• Lưu ý
Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên và chuyển cho món hàng nào. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.
Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.
Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc

II. Chính sách xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

III. Chính sách vận chuyển và giao nhận
Nhằm mục đích tao sự thống nhất, thuận lợi trong quá trình đặt hàng và giao nhận sản phẩm cho quý khách hàng và Công ty chúng tôi, việc giao nhận sản phẩm được quy định như sau :
- Khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng tại công ty, việc giao nhận hàng hóa sẽ do sự thỏa thuận của khách hàng và công ty
- Trường hợp các đơn hàng ở tỉnh xa chúng tôi sẽ có phương thức giao hàng sau khi đã thống nhất khi nhận đơn hàng.
- Khi mua hàng khách hàng vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ bao bì và số lượng hàng hóa giao nhận, nếu có bất kỳ hư hỏng, bể vỡ, sai hàng hóa...thì vui lòng báo ngay cho công ty khắc phục. 

IV. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Trường hợp được đổi/trả hàng
Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý
– Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 1h kể từ khi nhận hàng, Aclasswindow.bizsẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ sản phâm nguyên đai, chưa mở nắp, chưa sử dụng. Không nhất thiết còn tem mác hay hỏng hộp. Không bị méo mó, biến dạng.

Sản phẩm mua bị lỗi – Quá hạn sử dụng
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi
Sản phẩm không sử dụng được ngay khi được giao 
Trước tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ hồi trả lại hàng
Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
Điều kiện đổi trả hàng
Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại trên để được xác nhận đổi trả hàng.
Điều kiện đổi trả hàng:
– Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện
– Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
– Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.
– Quý khách chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng.
Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Sau khi nhận được hàng. Yêu cầu quý vị kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó
– Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi – Nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng
Bước 2: Sau khi Trung tâm hỗ trợ khách hàng thông báo lịch hẹn nhận hàng trả

V. Chính sách bảo hành
Nhà máy cửa nhựa lõi thép Aclasswindow luôn chú trọng công tác bảo  hành bảo trì đối với sản phẩm dịch vụ của mình, có chế độ chăm sóc khách hàng cũ như gọi điện, gửi email thường xuyên để liên lạc hỏi về sản phẩm của mình cử công nhân đến xử lý kịp thời.
Các chế độ bảo  hành cụ thể như sau: 
Về thời hạn bảo  hành từng phần:
1. Về phần thanh nhựa 
- Đối với Thanh nhựa Việt Nam: Queen, Euro, Shide, Sino.. và Trung quốc như Conch, Sparlee ... bảo hành 5 năm
- Đối với Thanh nhựa tiêu chuẩn châu âu: Rehau, Veka... Bảo hành 10 năm.
2. Về phần phụ kiện
- Đối với phụ kiện Liên doanh Trung Quốc và Đức chính hãng GQ: bảo hành 3 năm.
- Đối với phụ kiện tiêu chuẩn châu Âu chính hãng GU, Roto: bảo hành 10 năm.
3. Về phạm vi bảo hành
- Đối với các sản phẩm Aclasswindow sử dụng trong điều kiện bình thường.
-  Phần hộp kính bên trong  bị ố bị mờ.
- Phần nhựa bị cong vênh co ngót do thời tiết.
- Phụ kiện bị hỏng bị lõi do nhà sản xuất, hay lỗi do trong quá trình sản xuất lắp đặt.
4. Phạm vi không bảo hành
 - Khách hàng để nguồn nhiệt độ môi trường trên 6000C gần sản phẩm của Aclasswindow 
- Khách hàng để sản phẩm bị tiếp xúc với các loại axit và hoá chất đặc biệt. Hoặc có hành vi cố ý làm hư hại đến sản phẩm.
- Khách hàng tự ý thanh đổi vật tư thiết bị của sản phẩm, hoặc thay đổi hiện trạng so với khi bàn giao.
- Các trường hợp thiên tai hỏa hoạn...
5. Hỗ trợ khách hàng.
- Nhà máy hỗ trợ thay thế các phần hỏng hóc, hư hại thuộc phạm vi bảo hảnh cửa nhà máy.
- Toàn bộ các chi phí sửa chữa thay thế như nhân công, chi phí làm lại, vận chuyển, sinh hoạt phí của công nhân, cán bộ kỹ thuật sẽ do khách  hàng thanh toán.

l